Comment échapper à un troll

Comment échapper à un troll

Une question est récurrente sur notre site internet. Beaucoup de mamans débutantes nous demandent comment échapper aux trolls une fois qu’elles ont compris ce que c’était. Nous allons tenter ici de vous l’expliquer en gardant à l’esprit que la patience reste le mot clef pour chasser ces éléments perturbateurs.

Chaque être humain a sa propre personnalité, le troll aussi, il existe donc plusieurs sortes de trolls. Les identifier et protéger votre site ou votre espace de discussion ne va donc pas être une tâche simple.

Vous avez le troll « je veut bien me soigner »

Ceux là ne sont guère les plus méchant en les rappelant à l’ordre tout au plus cela se passe bien. Ils n’ont pas lu la nétiquette et ce sont enregistré au hasard un jour ou il s’ennuyait. Ce troll a simplement besoin qu’on lui rappel qu’il n’est pas tout seul et qu’il ne peut pas se permettre d’insulter librement et que s’il n’apprécie pas le site web visé il a juste à appuyer sur quitter. Hélas cela peut laisser la place à un troll « plus costaud »

Le troll vraiment méchant

Celui-ci est venu dans un but précis, satisfaire sa frustration. Il n’a pas accepté qu’on lui demande gentiment de respecter les membres ou la charte. Est persuadé de son bon droit et fait savoir à l’Administrateur ou le webmestre visé que c’est un imbécile. Il continuera à vous parler rencontre amoureuse ou vous demander quel est la couleur du forum sur le quel il se trouve alors que vous parlez enfant et Scrapbooking. Très souvent, ces trolls sont des concurrents ou des membres déjà connu qui reviennent à la charge sous d’autres pseudonymes dans le but de détruire l’espace de discussions qui se voudra populaire rapidement ou qu’il l’est déjà. Le seul moyen de vaincre ce troll est de bannir et de re bannir sans fin jusqu’à tant qu’il se lasse. Un autre comportement consiste à le ridiculiser afin qu’il se sente tellement honteux qu’il n’y reviendra pas. C’est dur mais en tant que webmestre nous n’avons parfois pas d‘autres choix et ces « petits malins » le savent.

Et comble !
Ce n’est parfois pas suffisant …

Certains de ces trolls on fait un tel « blocage » sur le site ou l’espace de discussions en question qu’ils y passent plus de temps que le staff, ce dernier est donc obligé de se relayer. Et là on mange des sandwichs pour tenter au maximum de supprimer les messages trollesques !

Conclusion :

1. Ne répondez pas inutilement à un troll

2. Faite en sorte de laisser un message pour ne pas que les membres interviennent et répondent aussi, c’est souvent le début d’une longue guerre. Le message doit rester neutre, c’est au staff de gérer cela non pas aux membres si vous voulez que votre espace de discussions reste riche en échanges (Ou bien vous devez bien connaitre ces membres, des habitués actifs).

3. Arranger les choses par e mail, MSN ou message privé ne sert à rien, il les transformera à sa convenance et s’en servira contre vous pour adapter sa propre histoire. De plus cela lui donne l’impression d’être supérieur, intime avec vous, il se donnera alors plus de droits.

4. Enfin, n’hésitez pas à taper le terme « troll » dans votre navigateur, vous vous rendrez compte que beaucoup de webmestres on se problème et donne des informations.

© P. Alexandra pour le carrefour des mères au foyer Toute reproduction partielle ou intégrale est interdites sans l’accord de l’auteur ou de ses ayant droit -- S.Scellée vendredi 11 novembre 2008 -- 10:18:54